Вопросы и ответы
Здесь общие вопросы: как оставить заявку, из чего складывается цена, какие документы останутся у вас на руках и что мы гарантируем. Вопросы по конкретным работам — сажа, трупный запах, вода в подвале, озонирование — собраны на страницах самих услуг, ссылки в конце страницы.
Заявка, выезд и сроки
Как оставить заявку и когда вы ответите?
Звоните или пишите в любое время — форма на сайте, WhatsApp, Telegram и MAX работают круглосуточно, по телефону отвечаем с 8:00 до 20:00 без выходных. Опишите, что случилось и какое помещение: этого хватит, чтобы назвать порядок цены и сказать, когда сможем выехать.
За сколько дней нужно записываться?
Заранее записываться не нужно. Чаще всего к нам обращаются в день происшествия, и мы под такой режим и работаем: свободная бригада выезжает в день обращения. Если ситуация не срочная, просто выберите удобную дату — закрепим её за вами.
Работаете ли вы в выходные и праздники?
Да, работаем все семь дней в неделю, включая праздники. ЧП не выбирает день недели, поэтому график у нас непрерывный, а стоимость от дня недели не зависит.
Выезжаете ли вы за МКАД и в Московскую область?
Область для нас такой же рабочий адрес, как и город: ездим и в ближнее Подмосковье, и в дальние районы. Дальше региона тоже выезжаем — стоимость дороги в этом случае обговариваем на этапе заявки, чтобы в смете не было сюрпризов.
Можно узнать стоимость по фотографиям, без выезда?
Да, так делает большинство клиентов. Пришлите 5–10 снимков помещения в WhatsApp, Telegram или MAX — по ним мы назовём диапазон цены и состав работ. Точная смета появляется после осмотра на объекте: часть повреждений на фото не видна.
Цена, смета и оплата
Из чего складывается стоимость работ?
Считаем по площади, степени загрязнения, объёму вывоза и срочности. Влияет и число специалистов: чтобы закрыть объект за один день, на него выходит расширенная бригада. Прайс с ценами по каждой услуге — на странице «Цены».
Может ли сумма вырасти в процессе работ?
Нет. Сумма, которую вы утвердили в смете, остаётся неизменной, скрытых платежей у нас нет. Если по ходу выясняется, что нужна дополнительная услуга, мы сначала показываем её отдельной строкой и ждём вашего согласия.
Как можно оплатить?
Наличными, по QR-коду или по счёту на расчётный счёт. Предоплату вносите при подписании договора, полный расчёт — когда работы закончены и вы приняли результат.
Работаете ли вы с организациями по счёту?
Да. Для юридических лиц готовим договор, счёт и полный комплект закрывающих документов, работаем с офисами, складами, производствами и управляющими компаниями.
Договор и документы
Вы работаете по договору с частными лицами?
Да, договор подписываем с любым заказчиком — и с человеком, и с организацией. В нём фиксируются состав работ, сумма по смете, сроки и гарантия. Никаких работ «на словах» мы не начинаем.
Какие документы останутся у меня после работ?
Договор, смета и акт выполненных работ. Этого комплекта достаточно, чтобы подтвердить расходы: он подходит и для страховой компании, и для суда, если ущерб взыскивается с виновника.
Поможете зафиксировать ущерб для страховой или суда?
Да. Фиксируем состояние помещения до и после работ и помогаем оценить, сколько стоит восстановление. На практике именно эта оценка и документы решают, какую сумму удастся получить с виновника залива или пожара.
Гарантии и качество
Что делать, если результат меня не устроит?
Скажите бригадиру до подписания акта — недочёты устраним на месте и бесплатно. Акт мы просим подписывать только после того, как вы обошли помещение и всё проверили.
Есть ли гарантия на выполненные работы?
Да, гарантия прописана в договоре по каждому виду работ. Если в течение её срока проявится недоработка с нашей стороны, приедем и исправим бесплатно, в удобное вам время.
А если сотрудники повредят мебель или технику?
Восстановим или компенсируем. Материальную ответственность за имущество заказчика мы несём по договору, поэтому с вещами работаем аккуратно, а хрупкое и ценное перед началом убираем из рабочей зоны.
Конфиденциальность, люди, подготовка
Можно ли не присутствовать и оставить бригаду одну?
Можно. Передайте доступ бригадиру и занимайтесь своими делами: когда работы закончатся, он позвонит и покажет результат. Ответственность за имущество на объекте в это время лежит на нас.
Соседи поймут, что происходит в квартире?
Мы работаем тихо и не обсуждаем заказ ни с соседями, ни с кем-либо ещё, кроме вас. Детали обращения остаются между вами и бригадой — для многих наших клиентов это условие важнее скорости.
Что будет с деньгами и документами, если они найдутся в мусоре?
Всё найденное передаём вам: деньги, документы, украшения, фотографии. Если ищете что-то конкретное, скажите бригадиру до начала работ — специалисты будут разбирать вещи с этим расчётом.
Нужно ли что-то готовить до приезда бригады?
Специально готовить помещение не нужно, мы приезжаем со своим оборудованием и химией. Помогут три вещи: освободить проход, заранее забрать то, что нельзя выбрасывать, и увести из помещения детей и животных на время работ.
Кто приезжает на объект?
Штатная бригада с бригадиром, а не случайные люди по объявлению. Специалисты работают в защитной экипировке, с профессиональной химией и оборудованием — на объектах после смерти и биологических загрязнений это обязательное условие.
Объекты и вывоз
Куда вы вывозите мусор, мебель и испорченные вещи?
Грузим и вывозим сами, помещение остаётся пустым и чистым. Объём вывоза считается отдельной строкой в смете, потому что зависит от количества и габаритов: разобранная мебель и строительный мусор занимают разный объём.
Вы работаете только с квартирами?
Нет. Кроме квартир и частных домов это офисы, склады, производственные помещения, подвалы, паркинги и коммерческие объекты. Для нежилых помещений работаем по государственным стандартам профессиональной уборки, копии сертификатов — на странице «Оборудование и химия».
Вопросы по конкретным услугам
Сроки, технология и нюансы по каждому виду работ разобраны на страницах услуг — там же ответы на частые вопросы по теме:
- Уборка после пожара — сажа, копоть, запах гари, демонтаж обгоревшей отделки
- Уборка после смерти — биологические загрязнения, трупный запах, анонимность
- Уборка после потопа — откачка воды, просушка, запах после канализации
- Очень грязные помещения — расхламление, жильё после накопительства
- Озонирование — как проходит, когда можно возвращаться в помещение
- Ремонт после ЧП — сроки, гарантии, документы для возмещения
- Роторная мойка полов — какие покрытия можно чистить
- Мойка фасадов — высотные работы, сроки, скидки на объём
- Клининг после ремонта — строительная пыль, офисы
Не нашли свой вопрос — позвоните или пришлите фото в мессенджер, ответим и посчитаем стоимость.