Политика конфиденциальности и обработки персональных данных

1. Общие положения

Настоящая Политика конфиденциальности и обработки персональных данных (далее — Политика) разработана в соответствии с:

Федеральным законом от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных»;
Федеральным законом от 27.07.2006 №149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»;
Федеральным законом от 07.07.2003 №126-ФЗ «О связи»;
Постановлением Правительства РФ №1119 от 01.11.2012;
Приказом ФСТЭК России №21 от 18.02.2013;
иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Настоящая Политика определяет порядок обработки персональных данных, меры по обеспечению их безопасности и распространяется на всех пользователей сайта.

1.1 Оператор персональных данных

Оператор:

Индивидуальный предприниматель Гизатуллин Рустам Наильевич

ИНН: 770205709514

Электронная почта: info@special-cleaning.moscow

Сайт: https://special-cleaning.moscow

1.2 Основные принципы

Оператор считает защиту персональных данных одной из важнейших задач своей деятельности.

При обработке персональных данных соблюдаются:

законность;
добросовестность;
конфиденциальность;
минимизация собираемых данных;
ограничение целей обработки;
обеспечение безопасности персональных данных.

1.3 Область действия

Политика распространяется на персональные данные, полученные:

через формы сайта;
по телефону;
посредством электронной почты;
через Telegram;

через WhatsApp; (WhatsApp принадлежит компании Meta, признанной экстремистской организацией и запрещённой в РФ.)

через мессенджер MAX;
через онлайн-чат сайта;
при заключении договоров;
при личном обращении;
при взаимодействии в социальных сетях;
при использовании файлов Cookie.

2. Основные термины

Для целей настоящей Политики используются понятия, установленные Федеральным законом №152-ФЗ.

Персональные данные

Любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному либо определяемому физическому лицу.

Обработка персональных данных

Любое действие с персональными данными:

сбор;
запись;
систематизация;
накопление;
хранение;
уточнение;
изменение;
использование;
передача;
обезличивание;
блокирование;
удаление;
уничтожение.

Пользователь

Любое физическое лицо, использующее сайт https://special-cleaning.moscow или обращающееся к Оператору за услугами.

Сайт

Интернет-ресурс, расположенный по адресу https://special-cleaning.moscow включая все под-домены.

Cookie

Небольшие текстовые файлы, сохраняемые браузером пользователя и позволяющие корректно функционировать сайту, а также анализировать посещаемость.

Трансграничная передача персональных данных

Передача персональных данных иностранному государству, иностранному юридическому или физическому лицу в порядке, предусмотренном статьей 12 Федерального закона №152-ФЗ.

3. Категории субъектов персональных данных

Оператор осуществляет обработку персональных данных следующих категорий лиц:

посетителей сайта;
клиентов;
потенциальных клиентов;
представителей юридических лиц;
индивидуальных предпринимателей;
контрагентов;
лиц, обратившихся за консультацией;
лиц, направивших заявку на расчет стоимости услуг;
подписчиков информационных рассылок.

4. Перечень персональных данных

Оператор вправе обрабатывать следующие сведения.

4.1 Обязательные данные

фамилия;
имя;
отчество;
номер телефона;
адрес электронной почты;
адрес объекта уборки;
сведения о помещении;
фотографии объекта (при добровольном предоставлении);
реквизиты договора.

4.2 Дополнительные данные

По инициативе Пользователя могут быть предоставлены:

фотографии помещений;
видеоматериалы;
планы помещений;
сведения о степени загрязнения;
сведения о наличии биологических загрязнений;
сведения о последствиях пожара;
сведения о последствиях затопления;
информация о санитарном состоянии помещения;
иная информация, необходимая для оказания услуг.

4.3 Автоматически собираемые данные

При посещении сайта могут автоматически собираться:

IP-адрес;
тип браузера;
версия браузера;
язык браузера;
операционная система;
разрешение экрана;
дата и время посещения;
источник перехода;
страницы сайта;
длительность посещения;
идентификаторы Cookie;
сведения о действиях Пользователя.

5. Цели обработки персональных данных

Персональные данные обрабатываются исключительно в следующих целях:

предоставление консультаций;
расчет стоимости работ;
заключение договоров;
исполнение договоров;
оформление коммерческих предложений;
выставление счетов;
выполнение клининговых работ;
проведение дезинфекции;
проведение демонтажных работ;
обратная связь;
обработка обращений;
направление ответов;
улучшение качества обслуживания;
обеспечение безопасности сайта;
выполнение требований законодательства РФ;
бухгалтерский учет;
налоговый учет;
направление уведомлений о ходе выполнения работ;
отправка информации о новых услугах при наличии отдельного согласия пользователя;
проведение статистического анализа работы сайта;
предотвращение мошеннических действий;
защита законных интересов Оператора.

6. Правовые основания обработки персональных данных

6.1. Оператор осуществляет обработку персональных данных на основании:

Федерального закона от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных»;
Федерального закона от 27.07.2006 №149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»;
Федерального закона от 07.07.2003 №126-ФЗ «О связи»;
Гражданского кодекса Российской Федерации;
Налогового кодекса Российской Федерации;
иных нормативных правовых актов Российской Федерации.

6.2. Основанием обработки персональных данных также являются:

добровольное согласие Пользователя;
заключение и исполнение договора;
исполнение требований законодательства Российской Федерации;
обращение Пользователя через формы сайта;
обращение по телефону;
обращение посредством электронной почты;
обращение через мессенджеры;
законные интересы Оператора в случаях, предусмотренных законодательством РФ.

7. Принципы обработки персональных данных

При обработке персональных данных Оператор руководствуется следующими принципами:

законность обработки;
справедливость обработки;
ограничение обработки заранее определенными целями;
недопустимость обработки, несовместимой с первоначальными целями;
минимизация объема персональных данных;
обеспечение актуальности данных;
ограничение сроков хранения;
обеспечение конфиденциальности;
обеспечение безопасности персональных данных.

8. Порядок обработки персональных данных

8.1. Обработка персональных данных осуществляется:

автоматически;
без использования средств автоматизации;
смешанным способом.

8.2. Оператор вправе осуществлять:

сбор;
запись;
систематизацию;
накопление;
хранение;
уточнение;
изменение;
использование;
обезличивание;
блокирование;
удаление;
уничтожение персональных данных.

8.3. Персональные данные используются исключительно для достижения целей, указанных в настоящей Политике.

9. Права субъекта персональных данных

Пользователь имеет право:

получать сведения об обработке своих персональных данных;
требовать уточнения персональных данных;
требовать блокирования персональных данных;
требовать уничтожения персональных данных;
ограничить обработку персональных данных в случаях, предусмотренных законодательством РФ;
отозвать согласие;
обратиться в Роскомнадзор;
обратиться в суд.

10. Обязанности Пользователя

Пользователь обязуется:

предоставлять достоверные сведения;
своевременно сообщать об изменении персональных данных;
не передавать данные третьих лиц без их согласия;
соблюдать требования законодательства Российской Федерации.

11. Права Оператора

Оператор имеет право:

запрашивать необходимые сведения;
проверять достоверность предоставленных данных;
продолжить обработку в случаях, предусмотренных Федеральным законом №152-ФЗ;
хранить сведения в сроки, установленные законодательством РФ;
использовать обезличенные данные для статистического анализа.

12. Обязанности Оператора

Оператор обязан:

соблюдать требования законодательства РФ;
принимать меры по защите персональных данных;
рассматривать обращения субъектов персональных данных;
предоставлять информацию по запросам;
уничтожать персональные данные после достижения целей обработки либо по основаниям, предусмотренным законодательством;
обеспечивать конфиденциальность персональных данных.

13. Передача персональных данных третьим лицам

13.1. Оператор не продает и не распространяет персональные данные Пользователей.

13.2. Передача данных допускается исключительно:

при наличии согласия Пользователя;
при исполнении договора;
по требованиям законодательства Российской Федерации;
государственным органам в случаях, предусмотренных законодательством;
подрядчикам, привлеченным для исполнения обязательств перед Пользователем (при условии соблюдения требований законодательства РФ о защите персональных данных).

13.3. Оператор вправе поручить обработку персональных данных третьим лицам на основании договора поручения обработки персональных данных в соответствии со статьей 6 Федерального закона №152-ФЗ.

14. Использование электронной почты

При направлении обращения на адрес info@special-cleaning.moscow

Пользователь соглашается на обработку содержащихся в обращении персональных данных.

15. Использование телефонной связи

При обращении по телефону:

номер телефона;
дата обращения;
содержание обращения могут использоваться исключительно для обработки заявки и оказания услуг.

Запись телефонных разговоров может осуществляться только при наличии законных оснований и с соблюдением требований законодательства Российской Федерации.

16. Использование мессенджеров

Для удобства клиентов Оператор может использовать:

Telegram;

WhatsApp; (WhatsApp принадлежит компании Meta, признанной экстремистской организацией и запрещённой в РФ.)

MAX;
SMS;
электронную почту.

16.1. Обращаясь через указанные сервисы, Пользователь самостоятельно выбирает способ связи и соглашается с передачей персональных данных посредством соответствующего сервиса.

16.2. Оператор использует мессенджеры исключительно для:

консультаций;
согласования стоимости;
обмена фотографиями объекта;
направления коммерческих предложений;
согласования даты выполнения работ;
отправки документов;
сопровождения исполнения договора.

16.3. При использовании Telegram, WhatsApp (WhatsApp принадлежит компании Meta, признанной экстремистской организацией и запрещённой в РФ) и иных иностранных сервисов обмен информацией может сопровождаться трансграничной передачей данных. Такая обработка осуществляется с учетом требований статьи 12 Федерального закона №152-ФЗ. Пользователю рекомендуется не передавать через мессенджеры специальные категории персональных данных, а также иную конфиденциальную информацию, если это не требуется для исполнения договора.

16.4. Оператор не несет ответственности за обработку персональных данных владельцами соответствующих мессенджеров в рамках их собственных политик конфиденциальности и пользовательских соглашений.

17. Использование файлов Cookie

17.1. Сайт использует файлы Cookie для обеспечения корректной работы, повышения удобства использования, анализа посещаемости и улучшения качества предоставляемых услуг.

Cookie представляют собой небольшие текстовые файлы, сохраняемые браузером Пользователя на его устройстве.

17.2. На Сайте могут использоваться следующие категории Cookie:

Обязательные (технические)

Необходимы для корректной работы сайта.

Без них отдельные функции сайта могут работать некорректно.

Функциональные

Позволяют запоминать настройки Пользователя:

язык;
регион;
параметры отображения;
ранее введенные данные.

Аналитические

Используются для анализа посещаемости сайта.

Позволяют получать сведения:

количество посетителей;
источники переходов;
наиболее популярные страницы;
длительность посещения;
используемые устройства;
технические характеристики браузеров.

Маркетинговые

Используются исключительно при наличии соответствующего согласия Пользователя.

Могут применяться для оценки эффективности рекламных кампаний.

17.3. Пользователь вправе:

отключить Cookie;
удалить сохраненные Cookie;
ограничить использование Cookie средствами браузера.

При отключении Cookie отдельные функции сайта могут работать некорректно.

18. Использование сервисов веб-аналитики

Для анализа работы сайта могут использоваться:

Яндекс Метрика;
иные сервисы аналитики, разрешенные законодательством Российской Федерации.

При наличии соответствующих технических настроек могут собираться:

IP-адрес (в обезличенном или сокращенном виде);
сведения об устройстве;
тип браузера;
операционная система;
язык браузера;
дата и время посещения;
источник перехода;
просмотренные страницы;
действия Пользователя на сайте.

Полученные сведения используются исключительно для:

анализа работы сайта;
улучшения пользовательского опыта;
повышения качества оказываемых услуг;
устранения технических ошибок;
обеспечения информационной безопасности.

18.1. Использование иностранных сервисов аналитики

При использовании иностранных сервисов аналитики (например, Google Analytics или иных аналогичных систем) Оператор обеспечивает соблюдение требований статьи 12 Федерального закона №152-ФЗ и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих трансграничную передачу персональных данных.

19. Трансграничная передача персональных данных

19.1. Трансграничная передача персональных данных осуществляется исключительно в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

19.2. До начала трансграничной передачи персональных данных Оператор выполняет требования статьи 12 Федерального закона №152-ФЗ, включая оценку условий обеспечения защиты персональных данных в иностранном государстве и, при необходимости, направление уведомления в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор).

19.3. Передача персональных данных может осуществляться при использовании Пользователем иностранных сервисов связи, в том числе:

WhatsApp; (WhatsApp принадлежит компании Meta, признанной экстремистской организацией и запрещённой в РФ.)

Telegram;
иных сервисов, зарегистрированных за пределами Российской Федерации.

19.4. Пользователь самостоятельно принимает решение об использовании указанных сервисов и подтверждает свое согласие на передачу персональных данных посредством выбранного им средства связи.

20. Локализация персональных данных

В соответствии с частью 5 статьи 18 Федерального закона №152-ФЗ запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение) и извлечение персональных данных граждан Российской Федерации осуществляются с использованием баз данных, расположенных на территории Российской Федерации.

21. Защита персональных данных

Оператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры по защите персональных данных от неправомерного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения и иных неправомерных действий.

21.1. В частности, применяются:

разграничение прав доступа;
использование защищенных каналов связи;
применение средств антивирусной защиты;
резервное копирование информации;
защита серверного оборудования;
контроль доступа сотрудников;
использование сложных паролей и средств аутентификации;
регулярное обновление программного обеспечения;
мониторинг информационной безопасности.

22. Сроки хранения персональных данных

Персональные данные хранятся не дольше, чем этого требуют цели их обработки, если иной срок не установлен законодательством Российской Федерации.

По достижении целей обработки либо при утрате необходимости в их достижении персональные данные подлежат уничтожению или обезличиванию, если иное не предусмотрено федеральным законодательством.

23. Отзыв согласия

Пользователь вправе в любой момент отозвать свое согласие на обработку персональных данных путем направления письменного обращения на адрес электронной почты:

info@special-cleaning.moscow с пометкой:

«Отзыв согласия на обработку персональных данных».

Оператор прекращает обработку персональных данных в сроки и порядке, установленные законодательством Российской Федерации, если отсутствуют иные законные основания для их дальнейшей обработки.

24. Актуализация персональных данных

Пользователь вправе обратиться к Оператору с требованием:

уточнить персональные данные;
изменить персональные данные;
дополнить персональные данные;
ограничить обработку персональных данных;
уничтожить персональные данные при наличии предусмотренных законом оснований.

25. Ответственность

Лица, виновные в нарушении требований законодательства Российской Федерации о персональных данных, несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

26. Изменение Политики

Оператор вправе вносить изменения в настоящую Политику без предварительного согласия Пользователей.

Новая редакция вступает в силу с момента ее размещения на сайте, если иной срок не указан в новой редакции.

27. Контактная информация

Оператор персональных данных: